Polityka Zwrotów
1. Warunki Ogólne
Zależy nam na pełnym zadowoleniu Klientów z dokonanych zakupów.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu chcesz zrezygnować z zakupu, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy i rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@sm167.com przed odesłaniem produktu.
2. Warunki zwrotu
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W celu zapoznania się z produktem Klient może obejrzeć oraz przymierzyć zegarek w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, analogicznie do sposobu, w jaki możliwe byłoby zapoznanie się z zegarkiem w sklepie stacjonarnym.
Zegarek nie powinien być noszony ani użytkowany poza zakresem zwykłego przymierzenia. W szczególności korzystanie z zegarka w ramach codziennego użytkowania wykracza poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zegarek dostarczany jest z przymocowaną zawieszką zabezpieczającą. Zawieszka została zaprojektowana w taki sposób, aby umożliwić obejrzenie i przymierzenie zegarka bez konieczności jej usuwania. Zalecamy, aby nie usuwać zawieszki do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu. Usunięcie zawieszki nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, może jednak zostać uwzględnione przy ocenie sposobu korzystania z produktu oraz ewentualnego zmniejszenia jego wartości.
Folie ochronne mogą zostać usunięte, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego obejrzenia lub przymierzenia zegarka.
Oryginalne pudełko SM16:7 stanowi element zestawu, w którym sprzedawany jest zegarek, i powinno zostać zwrócone wraz z produktem, dokumentacją oraz pozostałymi elementami zestawu. Brak, uszkodzenie lub zniszczenie elementów zestawu może skutkować odpowiednim zmniejszeniem wartości zwracanego produktu, jeżeli rzeczywiście wpływa na wartość kompletnego zestawu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Przy ocenie stanu zwracanego produktu Sprzedawca może uwzględnić w szczególności stan zegarka i jego elementów, ślady noszenia lub użytkowania, zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia, stan zawieszki zabezpieczającej oraz kompletność i stan elementów zestawu.
Ewentualne zmniejszenie kwoty zwrotu powinno odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu ze sposobu korzystania z niego przez Klienta.
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu w ramach prawa do odstąpienia od umowy:
-
Poinformuj Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, kontaktując się pod adresem contact@sm167.com. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o produkcie, którego dotyczy zwrot. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
-
Po otrzymaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące adresu, na który należy odesłać produkt.
-
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
-
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej śledzenie jej statusu.
-
Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca sprawdzi stan i kompletność zwróconego produktu. Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu oraz jego rozliczeniu.
-
Koszt bezpośredniego odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.
-
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z zasadami określonymi w sekcji 2 niniejszej Polityki zwrotów.
-
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
4. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta, z zastrzeżeniem zasad określonych poniżej.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli po otrzymaniu produktu Sprzedawca stwierdzi zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania, poinformuje Klienta o stwierdzonym stanie produktu oraz podstawie ustalenia zmniejszenia jego wartości. Ewentualne rozliczenie będzie odpowiadało rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.
Samo wystąpienie śladów użytkowania, usunięcie zawieszki lub brak elementu zestawu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Okoliczności te mogą jednak zostać uwzględnione przy ocenie rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu, zgodnie z sekcją 2 niniejszej Polityki zwrotów.
Po zleceniu zwrotu środków czas ich zaksięgowania na rachunku Klienta może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
5. Wymiana produktów
Sprzedawca nie oferuje bezpośredniej wymiany zakupionych produktów na inne modele, warianty lub rozmiary.
Jeżeli Klient chce otrzymać inny produkt, powinien skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić dotychczas zakupiony produkt zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie w sklepie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać Sprzedawcy nie później niż w terminie kolejnych 14 dni, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 3 niniejszej Polityki zwrotów.
Powyższe zasady dotyczące wymiany nie ograniczają praw Klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową ani uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
6. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem contact@sm167.com.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz wskazać żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji. Dołączenie zdjęć produktu lub innych materiałów dokumentujących problem może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Naprawa lub wymiana produktu odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznymi uszkodzeniami, zalecamy – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania, produktu i pozostałej zawartości przesyłki. Dokumentacja ta może ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
Brak protokołu szkody lub dokumentacji fotograficznej nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji ani innych uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Uprawnienia wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową są niezależne od uprawnień wynikających z gwarancji udzielonej na zegarki SM16:7.
7. Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym produktów wykonanych lub zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Jeżeli produkt standardowy został jedynie wybrany spośród wariantów dostępnych w regularnej ofercie sklepu, samo dokonanie takiego wyboru nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.
Widoczne ślady noszenia lub użytkowania produktu nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak Klient korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z zasadami określonymi w sekcjach 2 i 4 niniejszej Polityki zwrotów.
Pozostałe ustawowe przypadki, w których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu środków prosimy o kontakt pod adresem: contact@sm167.com.